第1条 適用範囲
말랑스튜디오が運営するMALOOのスターライトジェム購入および有料コンテンツ利用に適用されます。一般利用規約と併せて適用し、消費者の法定の権利を制限するものとは解釈しません。
第2条 スターライトジェムおよび商品情報
スターライトジェムはMALOO内のコンテンツに使用するデジタル通貨であり、投資・両替の手段ではありません。法定の契約撤回と返金は、現金取引の禁止とは別に保障します。基本付与数とボーナスは各チャージ商品に表示された数量に従います。チャージ金額により付与比率が異なる場合があり、既存の注文には決済時の商品情報と付与数を維持します。購入前に、実際の決済金額、基本付与数、ボーナス、用途、付与時期と利用条件を確認できなければなりません。
第3条 決済および付与
ウェブサイトとゲーム内で銀行振込・文化商品券のチャージを受け付けます。銀行振込では、申込み時に案内された振込名義・金額・期限をご確認ください。文化商品券は、複数のPINの実際の残高合計が選択したパッケージ金額に一致する場合に使用処理され、ボーナスを含む付与数は選択したパッケージを基準とします。合計金額が異なる場合、使用前に中止します。注文確認リンクで決済・付与状況を確認でき、エラー・重複決済・未付与が発生した場合は注文記録を確認して訂正または返金します。
第4条 契約の撤回
契約内容に関する書面を受け取った日から7日以内に撤回を申請できます。供給がそれより遅い場合は、供給を受けた日または供給が開始された日を基準とし、書面未交付など法定の事由には該当する法定の起算日を適用します。未使用の有料スターライトジェムの適法な撤回には違約金や任意の決済手数料を課しません。表示・広告または契約と異なる供給の場合、供給日から3か月以内、またはその事実を知った日・知り得た日から30日以内の法定の権利を保障します。
第5条 通常の残高返金とデジタルコンテンツの使用
7日経過後の通常の返金は、購入した各注文の未使用分を基準に処理します。ボーナスを含む注文を一部使用した場合、使用量は当該注文の有料分とボーナス分に比例して使用されたものとして計算します。したがって、当該注文の通常の返金可能額は「実際の決済金額 ×（当該注文の未使用スターライトジェム ÷ 初回付与スターライトジェム）」を基準に算定します。ボーナスのみを先に差し引いて有料分の全額を返す方式は適用しません。この算式は、法令に基づく撤回、未提供・欠陥・契約不履行などの法定の権利を制限せず、該当する権利がある場合は関係法令を優先します。
第6条 返金手続きと過払金
公式Discordサポートまたはメールで、ニックネーム、注文番号（ある場合）、決済日・金額・方法とご要望をお送りください。アカウント停止中またはDiscord退会後もメールで申請できます。商品券の完全なPIN、パスワード、住民登録番号の全桁は送らないでください。法定の返金はデジタルコンテンツの撤回日など法定の起算日から3営業日以内に処理し、遅延時には法定の遅延賠償基準を適用します。元の決済の取消しを優先し、不可能な場合は利用者と合意した適法な手段を案内します。運営者に責任のある過払金は全額返し、費用を利用者に転嫁しません。
第7条 未成年者の保護
19歳未満の利用者の有料契約は、法定代理人の同意など民法上の要件を満たす必要があります。同意なく締結された取消し可能な取引については、未成年者または法定代理人が取消しを請求できます。使用した事実のみを理由として一律に拒否せず、返還範囲は民法上の現存利益など関係規定に従います。成人であるとの表示やチェックボックスのみで欺罔行為と断定しません。取消権の制限は具体的な事情と法令に基づいて判断します。児童の個人情報に必要な法定代理人の同意確認は、決済への同意とは別です。
第8条 利用制限および不正決済
不正使用・エラーの悪用・異常な取得が疑われる場合、関連取引を調査し、必要な範囲で制限できます。措置の理由と異議申立て方法を案内します。違反と無関係の正当な未使用有料分の返金権は維持されます。不正取得分は正当な権利者と取引記録を確認して回収・返還し、正当な支払者の権利を一律に排除しません。
第9条 サービス変更・終了
サービス終了または有料コンテンツ変更で利用できなくなる場合、残りの有料通貨・未提供コンテンツの処理と返金方法を事前に案内し、関係法令に従って精算します。終了告知のみで未使用有料分を無償消滅させたり、法定の権利行使期間を短縮したりしません。
第10条 お問い合わせおよび適用基準
有料スターライトジェムとボーナスの使用・返金計算は、各注文の付与数と使用記録を基準とし、後に不利な基準を遡及適用しません。本書に定めのない事項には、電子商取引法、民法など関係法令と適用可能な消費者紛争解決基準を適用します。連絡先： メールでのお問い合わせ / 010-3734-9936.