Artigo 1. Finalidade e aplicação
Esta política detalha as obrigações dos utilizadores e os critérios de restrição definidos nos Termos de serviço. Aplica-se ao servidor de jogo Lucy Valley, ao Discord oficial e às comunidades oficiais geridas pelo operador. Quando um anúncio individual estabelece normas mais específicas, esse anúncio também se aplica.
Artigo 2. Princípios gerais
A equipa de operações analisa os registos do serviço, as denúncias e as circunstâncias relevantes para tomar decisões consistentes e justas. São considerados a intenção, a repetição, a dimensão do dano e a viabilidade de recuperação. Podem ser tomadas medidas primeiro quando são necessárias ações urgentes de segurança ou prevenção de danos adicionais.
Artigo 3. Condutas proibidas
① Utilização de cheats, macros, programas não autorizados, como cliques ou colheitas automáticos, ou ferramentas que perturbem o funcionamento normal do servidor
② Exploração intencional de falhas ou erros, duplicação anómala de itens ou moeda ou negociação com estes
③ Negociação de contas, itens ou moeda por dinheiro real; fraude; roubo de contas de terceiros; ou solicitação ou divulgação de dados pessoais
④ Linguagem abusiva, discurso de ódio, assédio sexual, provocação repetida de conflitos, ataques dirigidos e denúncias falsas
⑤ Usurpação de identidade de operadores ou utilizadores, perturbação das operações, ataques ao servidor, contorno de acessos ou procura ou partilha de vulnerabilidades
⑥ Utilização de contas alternativas para contornar restrições ou receber indevidamente benefícios ou recompensas de eventos
Artigo 4. Critérios de restrição
Infrações menores ou iniciais podem resultar em orientações, avisos ou restrições de conversa. Infrações repetidas, intenção claramente maliciosa ou danos confirmados a outros utilizadores podem levar a suspensão temporária, recuperação de dados ou suspensão permanente. Condutas que prejudiquem gravemente a confiança no serviço, como cheats ou ferramentas de automatização, duplicação em larga escala ou fraude, roubo de contas ou ataques ao servidor, podem resultar em suspensão permanente ou denúncias às autoridades competentes sem aviso prévio.
Artigo 5. Tratamento de dados e transações
Quando forem confirmadas exploração de erros, transações anómalas ou aquisição indevida, os itens, moeda e recompensas relacionados podem ser recuperados ou ajustados conforme necessário. Se forem confirmados danos a utilizadores legítimos, considera-se a recuperação quando possível após verificação dos registos. A recuperação é limitada pelos registos disponíveis e pela viabilidade técnica e nem sempre garante o mesmo resultado.
Artigo 6. Denúncias e recursos
Envia denúncias através do apoio ao cliente oficial no Discord com o nome no jogo, a hora da ocorrência, as circunstâncias específicas e as provas disponíveis. Para recorrer de uma restrição de acesso, pede revisão pelo apoio ou por e-mail no prazo de 14 dias após receberes o aviso da medida. A equipa de operações verifica novamente os factos e explica o resultado e os motivos. Denúncias falsas ou retaliatórias podem resultar em sanções.
Artigo 7. Alterações da política
As alterações desta política e a sua data de entrada em vigor são anunciadas nos canais oficiais de anúncios e no site. As medidas necessárias para respostas urgentes de segurança podem ser aplicadas primeiro e anunciadas o mais rapidamente possível.
Artigo 8. Contacto
Para questões sobre esta política, denúncias, recuperação ou recursos de restrições, contacta o apoio ao cliente oficial no Discord ou Apoio por e-mail.