제1조 적용 범위
말랑스튜디오가 운영하는 마루터기의 크리스탈 구매 및 유료 콘텐츠 이용에 적용합니다. 일반 이용약관과 함께 적용하되, 소비자의 법정 권리를 제한하는 내용으로 해석하지 않습니다.
제2조 크리스탈 및 상품 정보
크리스탈은 마루터기 내부 콘텐츠 이용을 위한 디지털 재화이며 투자·환전 수단이 아닙니다. 법정 청약철회와 환불은 현금거래 금지와 별개로 보장합니다. 현재 충전 코드의 기본 지급 비율은 1원당 1크리스탈이며, 추가 지급분은 상품별 보너스입니다. 상품 구매 전에 실제 결제금액, 기본 지급량, 보너스, 사용처, 지급 시점과 이용 조건을 확인할 수 있어야 합니다.
제3조 결제 및 지급
홈페이지와 인게임에서 계좌이체·문화상품권 충전을 접수합니다. 계좌이체는 신청 시 안내된 입금자명·금액·기한을 확인해 주세요. 문화상품권은 여러 PIN의 실제 잔액 합계가 선택한 패키지 금액과 일치할 때 사용 처리되며, 보너스를 포함한 지급량은 선택한 패키지 기준입니다. 합산 금액이 다르면 사용 전에 중단합니다. 주문 확인 링크에서 결제·지급 상태를 확인할 수 있으며, 오류·중복 결제·미지급이 발생하면 주문 내역을 확인하여 정정하거나 환급합니다.
제4조 청약철회
계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다. 공급이 더 늦으면 공급받거나 공급이 시작된 날을 기준으로 하며, 서면 미교부 등 법정 사유에는 해당 법정 기산점을 적용합니다. 사용하지 않은 유료 크리스탈의 적법한 청약철회에는 위약금이나 임의의 결제수수료를 부과하지 않습니다. 표시·광고 또는 계약과 다르게 공급된 경우 공급일부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날·알 수 있었던 날부터 30일 이내의 법정 권리를 보장합니다.
제5조 일반 잔액 환불과 디지털 콘텐츠의 사용
7일이 지난 뒤의 일반 환불은 구매한 주문 단위별 미사용분을 기준으로 처리합니다. 보너스가 포함된 주문을 일부 사용한 경우, 사용량은 해당 주문의 유료분과 보너스분에 비례하여 사용한 것으로 계산합니다. 따라서 해당 주문의 일반 환불 가능 금액은 ‘실제 결제금액 × (해당 주문의 미사용 크리스탈 ÷ 최초 지급 크리스탈)’을 기준으로 산정합니다. 보너스만 먼저 차감한 뒤 유료분 전액을 환급하는 방식은 적용하지 않습니다. 이 산식은 법령에 따른 청약철회, 미제공·하자·계약 불이행 등 이용자의 법정 권리를 제한하지 않으며, 해당 권리가 있는 경우 관계 법령을 우선 적용합니다.
제6조 환급 절차와 과오금
공식 Discord 고객센터 또는 이메일로 닉네임, 주문번호(있는 경우), 결제일·금액·수단 및 요청 내용을 보내 주십시오. 계정 정지나 Discord 탈퇴 상태에서도 이메일로 신청할 수 있습니다. 상품권 전체 PIN, 비밀번호, 주민등록번호 전체를 보내지 마십시오. 법정 환급은 디지털콘텐츠의 청약철회일 등 법정 기산일부터 3영업일 이내에 처리하며, 지연 시 법정 지연배상금 기준을 적용합니다. 원결제 취소를 우선하고 불가능하면 이용자와 합의한 적법한 수단을 안내합니다. 운영자 귀책 과오금은 전액 반환하며 이용자에게 비용을 전가하지 않습니다.
제7조 미성년자 보호
만 19세 미만 이용자의 유료 계약은 법정대리인의 동의 등 민법상 요건을 갖추어야 합니다. 동의 없이 체결되어 취소할 수 있는 거래는 미성년자 또는 법정대리인이 취소를 요청할 수 있습니다. 사용 사실만으로 일률적으로 취소를 거절하지 않으며 반환 범위는 민법상 현존이익 등 관련 규정에 따릅니다. 성인 표시나 체크박스만으로 사술을 단정하지 않습니다. 취소권 제한 여부는 구체적 사정과 법령에 따라 판단합니다. 아동 개인정보에 필요한 법정대리인 동의 확인은 결제 동의와 별도입니다.
제8조 이용 제한 및 부정 결제
도용·오류 악용·비정상 취득이 의심되는 경우 관련 거래를 조사하고 필요한 범위에서 제한할 수 있습니다. 조치 이유와 이의 제기 방법을 안내합니다. 위반과 무관한 정당한 미사용 유료분의 환불 권리는 유지됩니다. 부정 취득분은 정당한 권리자와 거래 내역을 확인해 회수·반환하며, 정당한 결제자의 권리를 일률적으로 배제하지 않습니다.
제9조 서비스 변경·종료
서비스 종료 또는 유료 콘텐츠 변경으로 이용하지 못하게 되는 경우 잔여 유료 재화·미제공 콘텐츠의 처리와 환급 방법을 사전에 안내하고 관계 법령에 따라 정산합니다. 종료 공지만으로 미사용 유료분을 무상 소멸시키거나 법정 권리 행사 기간을 단축하지 않습니다.
제10조 문의 및 적용 기준
유료 크리스탈과 보너스 크리스탈의 사용·환급 산정은 각 주문 단위의 지급량과 사용 기록을 기준으로 하며, 이후 불리한 기준을 소급 적용하지 않습니다. 본 문서에 정하지 않은 사항은 전자상거래법, 민법 등 관계 법령과 적용 가능한 소비자분쟁해결기준에 따릅니다. 연락처: 이메일 문의 / 010-3734-9936.